Gestão da experiência do paciente
Programas de VoC e CX para operadoras de saúde, hospitais e clínicas. Da jornada do paciente à conformidade com ANS — com Qualtrics XM.
Qualificando a experiência do paciente
A Qualtrics coleta feedback em touchpoints como agendamento, tratamento e pós-alta, ajudando operadoras a fechar ciclos de melhoria e transformar detratores em promotores.
Resposta em minutos, não dias
Redução drástica no tempo de resposta a feedbacks, otimizando fluxos de trabalho e gestão de recursos em toda a rede.
Vínculo paciente-equipe
Pacientes se expressam de forma ágil em cada ponto da jornada, fortalecendo o vínculo e elevando a satisfação com hotelaria, atendimento e pós-alta.
Conformidade regulatória
Alinhamento com ANS para IDSS via monitoramento de satisfação e qualidade. Compatível com HIPAA para dados sensíveis de saúde.
Transformação com dados reais
Revela detalhes antes invisíveis — como aderência a tratamentos — impulsionando processos internos e relevância social da instituição.
Feedback em cada etapa da jornada
Monitore o índice de satisfação em cada ponto de contato — do primeiro acesso ao sistema até o acompanhamento pós-alta.
Contratação
Agendamento
Recepção
Consulta
Exame
Internação / Pós-alta
Soluções por tipo de organização
Cada segmento do setor de saúde tem desafios distintos de experiência. Configuramos programas específicos para cada realidade.
Redução de cancelamentos e melhoria de retenção
Para planos com rede própria, integre X-data (feedback dos beneficiários) com O-data (dados operacionais de sinistros, autorizações e atendimentos). Identifique os pontos críticos de insatisfação antes que virem cancelamento.
- Monitoramento de satisfação por touchpoint da jornada
- Previsão de churn por perfil de beneficiário
- Fechamento de loop com times de atendimento e rede
- Alinhamento com IDSS da ANS
Experiência do paciente em tempo real
Capture o feedback em cada etapa da internação — da recepção à pós-alta. Permita que a equipe de gestão veja o índice de satisfação por ala, turno e médico, e atue antes que o problema escale.
- Dashboard unificado por departamento, andar e médico
- Métricas de satisfação com hotelaria e equipe médica
- Avaliação pós-consulta e pós-alta automatizada
- Compatibilidade com HIPAA para dados sensíveis
Avaliação da experiência digital de saúde
Meça satisfação geral, facilidade de uso e eficácia do atendimento em plataformas de teleconsulta. Entenda por que visitas acontecem e otimize a jornada digital do paciente.
- Overall Satisfaction Score por tipo de atendimento
- Análise por dispositivo, motivo de consulta e especialidade
- Trend de satisfação ao longo do tempo
- Ação sobre feedbacks negativos em tempo real
Sua organização de saúde merece ouvir o paciente de verdade
Vamos conversar sobre os desafios da sua instituição e construir um programa de experiência do paciente sob medida.