Soluções completas de CX e CRM
Da estratégia à implementação técnica. Cada projeto começa com diagnóstico e termina com resultados mensuráveis.
3 requisitos de um sistema de CX que funciona de verdade
A maioria das empresas coleta dados. Poucas transformam esses dados em ação. Veja o que separa um sistema de CX efetivo de uma planilha cara.
Omnichannel e sempre disponível
Captura feedback em todos os pontos de contato físicos e digitais — app, WhatsApp, e-mail, QR code, pós-atendimento — sem depender de campanha ou de uma pesquisa pontual.
Insights contextualizados, não apenas dados
Gestão em tempo real com análise de sentimento, identificação automática de tópicos e comparativos por região, período e jornada. Insight que dirige a decisão, não relatório que acumula na gaveta.
Orientado à ação, de dentro do sistema
A ação não pode depender de exportar dados, gerar relatório, enviar e-mail e esperar. Um sistema moderno permite atuar — alertar o gerente, acionar o time de CS, abrir um ticket — diretamente na plataforma.
O resultado prático:
Um sistema que simplifica radicalmente a operação — cortando relatórios, e-mails e reuniões desnecessárias — e que empodera a linha de frente, dando visibilidade para todos os níveis de liderança sobre o desempenho de suas equipes frente ao cliente.
Estratégia de CRM e Relacionamento
Definição de estratégia de relacionamento com clientes baseada em dados, incluindo mapeamento de jornadas, definição de segmentos, governança de CRM e desenho de programas de relacionamento.
Solicitar propostaMapeamento detalhado de todos os pontos de contato e momentos da verdade.
Definição de segmentos estratégicos para comunicação e relacionamento personalizado.
Estruturação de processos, papéis e critérios de qualidade de dados.
Desenho de programas de fidelidade, retenção e engajamento de clientes.
Inteligência de Dados
Estruturação e organização de dados de clientes para geração de insights, segmentação e ativação em canais de relacionamento.
Solicitar propostaEstruturação de modelos de dados para suportar análises e ativações de CRM.
Unificação de dados de múltiplos sistemas em uma visão consolidada do cliente.
Perfil unificado com histórico de interações, comportamento e preferências.
Dashboards e análises para tomada de decisão orientada por dados.
Automação de Marketing e Jornadas
Criação e gestão de jornadas automatizadas de relacionamento em diferentes canais, com personalização baseada em comportamento e dados do cliente.
Solicitar propostaJornadas automatizadas de e-mail com segmentação e personalização avançada.
Comunicação direta e contextual nos canais de mensageria preferidos do cliente.
Notificações personalizadas para engajamento em apps e web.
Coordenação de jornadas consistentes em todos os canais de contato.
Implementação e Gestão de Plataformas CRM
Implementação, customização e evolução de plataformas de CRM e Customer Experience. Trabalhamos com as principais soluções do mercado.
Solicitar propostaSales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud e Experience Cloud.
Plataforma XM para Voice of Customer, NPS, Employee Experience e Brand Tracking.
Plataforma de automação de marketing, engajamento e personalização omnichannel.
Personalização e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de estratégias e ativações que tornam a comunicação com clientes mais relevante e contextual.
Solicitar propostaMensagens e ofertas adaptadas ao perfil, comportamento e momento de cada cliente.
Sugestões de produtos e conteúdos baseadas no histórico e preferências do cliente.
Jornada consistente e personalizada em todos os pontos de contato da marca.
Ciclo contínuo de testes A/B e otimização de experiências para maximizar conversão.
Pronto para transformar a experiência do seu cliente?
Vamos conversar sobre os desafios da sua empresa e construir uma solução sob medida.
Iniciar conversa