A ponte entre a estratégia do seu negócio e as melhores tecnologias de CX e CRM
Ajudamos marcas a extrair valor real de 2 ativos caros demais para desperdiçar: os clientes conquistados e os sistemas da empresa.
Tecnologias que dominamos
O que entregamos
Soluções integradas de CX e CRM, da estratégia à implementação, com foco em resultados mensuráveis.
Estratégia de CRM e Relacionamento
Definição de estratégia de relacionamento com clientes baseada em dados, incluindo mapeamento de jornadas, definição de segmentos, governança de CRM e desenho de programas de relacionamento.
Automação de Marketing e Jornadas
Criação e gestão de jornadas automatizadas de relacionamento em diferentes canais.
Implementação e Gestão de Plataformas CRM
Implementação, customização e evolução de plataformas de CRM e Customer Experience.
Personalização e Experiência do Cliente
Desenvolvimento de estratégias e ativações que tornam a comunicação com clientes mais relevante e contextual.
Tecnologias que dominamos
Trabalhamos com as principais plataformas de CX e CRM para construir ecossistemas robustos e escaláveis.
Salesforce
Parceiro OficialImplementamos e evoluímos todo o ecossistema Salesforce — Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud e integrações.
Qualtrics
Partner NetworkProgramas de Voice of Customer, NPS, CSAT e Employee Experience. Ouça todos os sinais e tome decisões baseadas em dados reais.
O método que fecha o loop entre escuta e ação
“Toda interação com o cliente deve gerar inteligência. Toda inteligência deve melhorar a próxima interação.”
Escutar
Captura estruturada de feedback em todos os touchpoints da jornada.
Desenhar
Mapeamento da jornada e identificação dos momentos críticos que impactam retenção.
Ativar
Configuração das plataformas com integrações X-data + O-data.
Decifrar
Análise de sentimento, churn prediction e comparativos por região e período.
Evoluir
Ciclo contínuo de otimização: cada interação gera inteligência para a próxima.
Estratégia e tecnologia
na mesma mesa
Combinamos profundidade estratégica e expertise técnica para entregar transformações de CX que duram e impactam o negócio.
Começamos pelo negócio, não pela tecnologia
Cada projeto parte de diagnóstico de negócio. A plataforma vem depois do problema, nunca antes.
O loop que ninguém fecha
Conectamos X-data (feedback) com O-data (operacional). O que o cliente sente alimenta o que a empresa faz — em tempo real.
Um ecossistema por trás
Fazemos parte da Paim United Creators, empresa com mais de 20 anos no mercado. Profundidade estratégica que consultorias técnicas não têm.
Evolução mensurável
Cada projeto é definido por KPIs claros. Acompanhamos indicadores e garantimos evolução contínua da maturidade em CX.
Parte do grupo Paim United Creators
O Paim Lab é a unidade de tecnologia, experiência e relacionamento da Paim United Creators — empresa com mais de 20 anos no mercado brasileiro.
Nossa equipe reúne profundidade estratégica de consultoria com expertise técnica em Salesforce Marketing Cloud e Qualtrics XM. Somos o parceiro que fica do diagnóstico inicial até a adoção plena da plataforma. paim.com.br
Vamos construir algo juntos?
Preencha o formulário e um especialista entrará em contato para entender os desafios da sua organização.