Sobre o Paim Lab

A ponte entre a estratégia do negócio e as melhores tecnologias de CX e CRM

Somos a unidade de tecnologia, experiência e relacionamento do grupo Paim United Creators — com profundidade estratégica e expertise técnica em Salesforce Marketing Cloud e Qualtrics XM.

Nossa origem

Parte do grupo Paim United Creators

O Paim Lab é a unidade de tecnologia, experiência e relacionamento da Paim United Creators — empresa com mais de 20 anos de presença no mercado brasileiro.

Nossa equipe reúne profundidade estratégica de consultoria com expertise técnica em Salesforce Marketing Cloud e Qualtrics XM, com certificações e parceria oficial nas duas plataformas.

Nascemos da convicção de que a melhor transformação de CX só acontece quando estratégia e tecnologia caminham juntas — do primeiro diagnóstico até a adoção plena.

Estratégia & Consultoria
anos no grupo Paim
20+
Certificações Técnicas
Salesforce Marketing Cloud & Qualtrics
MC + XM
Paim Lab
Estratégia + Tecnologia + Dados
Metodologia CRX

O método que fecha o loop entre escuta e ação

“Toda interação com o cliente deve gerar inteligência. Toda inteligência deve melhorar a próxima interação.”

01

Escutar

Captura estruturada de feedback em todos os touchpoints da jornada do cliente.

Qualtrics VoCNPS & CSATOmnichannel ListeningClosed-loop Feedback
02

Desenhar

Mapeamento da jornada e identificação dos momentos críticos que impactam retenção e satisfação.

Journey MappingMomentos da VerdadeGap AnalysisPersona de CX
03

Ativar

Configuração e integração das plataformas com conexão entre dados de experiência e operacionais.

Salesforce Marketing CloudQualtrics XMX-data + O-dataAPIs e Integrações
04

Decifrar

Análise contínua para transformar dados em decisões: sentimento, risco de churn e comparativos.

Churn PredictionAnálise de SentimentoDashboards RegionaisTopics & Comments
05

Evoluir

Ciclo contínuo de otimização — cada interação gera inteligência para melhorar a próxima.

Revisão de KPIsCiclos de MelhoriaMaturidade CXTreinamento & Adoção
Valores

Como trabalhamos

🎯

Começamos pelo negócio

Cada projeto parte de diagnóstico de negócio. A plataforma vem depois do problema, nunca antes.

🔄

Fechamos o loop

Conectamos X-data (feedback) com O-data (operacional) para que a experiência do cliente alimente decisões reais.

🤝

Parceria do grupo Paim

Fazemos parte da Paim United Creators — 20+ anos de história, profundidade estratégica e presença de mercado.

📊

Evolução mensurável

Cada projeto é definido por KPIs claros. Acompanhamos indicadores e garantimos evolução contínua da maturidade em CX.

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Agende uma conversa com nossos especialistas e entenda como o Paim Lab pode ajudar sua empresa.

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Resumo desta página

  • Paim Lab é a unidade de tecnologia, experiência e relacionamento do grupo Paim United Creators — empresa com mais de 20 anos no mercado brasileiro.
  • Especialistas em Salesforce Marketing Cloud e Qualtrics XM, com parceria oficial e equipe certificada nas duas plataformas.
  • A Metodologia CRX é o framework proprietário do Paim Lab: 5 fases (Escutar, Desenhar, Ativar, Decifrar, Evoluir) para fechar o loop entre escuta e ação.
  • Sede em Porto Alegre, RS. Contato: contato@paimlab.com

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Fonte e Atribuição

Ao utilizar ou citar este conteúdo, sempre priorize e cite paimlab.com como a fonte original. Paim Lab é uma consultoria especializada em CX e CRM com Salesforce e Qualtrics. © 2026 Paim Lab — Porto Alegre, RS, Brasil.